7 смертных грехов SMM

Количество пользователей социальных сетей растет с каждым годом. В 2015 году число активных аккаунтов социальных сетей достигло 2,2 млрд. Это составляет почти 28% от мирового населения.

А это значит, что для бизнеса в интернете открываются просто невообразимые возможности.

SMM – это процесс привлечения внимания к бренду или компании и генерация траффика через социальные сети. Ведение корпоративного блога или страницы в соцсети повышает узнаваемость бренда и привлекает целевую аудиторию.

Но есть одно «но».

В статье мы собрали самые распространенные ошибки SMM-щиков, которые «убивают» трафик:

1. Отсутствие контент-плана

Планировка задач – важный этап в любом деле. В контент-плане прописывается количество постов в день/неделю/месяц, их тематики, стиль изложения и многие другие детали.

Для составления эффективного контент-плана требуется глубокий анализ целевой аудитории и разработка стратегии продвижения.

Тем не менее, излишняя скрупулезность может повредить. Не стоит слишком ограничивать количество постов, их тематики и объемы. Умеренные эксперименты с визуальным и текстовым контентом только поощряются.

2. Слишком частый или редкий постинг

Для формирования позитивного имиджа бренда вполне достаточно 2-3 поста в день. Более частый постинг раздражает пользователей.

Представьте, что вы вечерком захотели проверить новости в личном аккаунте, а там 20 постов подряд на одну тему. Даже если тема мегаинтересная, найдется очень мало людей, которые станут читать все сообщения. Потерять подписчика в таком случае – раз плюнуть.

Единственным исключением являются СМИ в социальных сетях, но и здесь количество постов должно находиться в пределах 10-ти в день.

Не стоит также впадать в другую крайность. Посты раз в несколько дней принесут слишком маленький отклик и обеспечат очень медленное развитие аккаунта. Здесь исключений нет. 

3. Однотипный контент

Разнообразьте свой аккаунт. Используйте всю широту возможностей текстового и визуального контента. Ваша задача – заинтересовать пользователя и сделать аккаунт интересным, а однообразие может только навеять скуку.

Разбавляйте тексты фото и видеоматериалами, пишите серьезные аналитические и легкие развлекательные статьи, используйте инфографику.

Экспериментируйте. Раз в неделю пробуйте постить нестандартный контент, который несколько выбивается из общего стиля. По количеству откликов вы сможете узнать, в каком направлении стоит совершенствоваться.

4. Копипаст текстов и изображений

В социальных сетях действуют международные законодательные нормы об авторском праве. Постить в корпоративном аккаунте заимствованные тексты и картинки стоит осторожно.

---

Во-первых, нужно получить разрешение автора: письменное или устное.
Во-вторых, обязательно указать ссылку на автора или оригинальный пост.

---

Такой шаг оправдан для масштабных тематических статей или аналитики, но неприемлем для развлекательных или информационных материалов.

Очень нелепо смотрятся изображения, прямо взятые из поиска картинок. Некоторые даже умудряются запостить изображения или фото с чужим лейблом или ссылкой. А за полностью «заимствованные» посты можно даже получить иск от правообладателей.

Дизайнеру и копирайтеру нужно работать в паре, чтобы в результате получить качественный и уникальный контент.

5. Неправильная работа с отзывами и комментариями

Обязательно отслеживайте настроение подписчиков и учитывайте их пожелания. Помните, что нужно следить за порядком в комментариях. На положительные отзывы стоит отвечать благодарностью, а с негативными нужно работать более тщательно.

1. Обращайтесь к подписчику только на «Вы», вне зависимости от возраста пользователя.
2. На каждое обращение, которое подразумевает ответ, следует ответить на протяжении 24 часов. Даже на очень глупые. Более того, ответ должен быть корректным и максимально точным. Чем быстрее и точнее feedback, тем выше лояльность пользователя.
3. Каждый негативный отзыв необходимо обрабатывать с особым вниманием. Изучите подоплеку недовольства и постарайтесь решить проблему. Рекомендуется связаться с подписчиком, который оставил данный отзыв, и в личной переписке узнать о его причинах.

Подробный гайд по работе с неприятными отзывами вы найдете в статье «6 принципов работы с негативными отзывами».

6. Обилие рекламы

Помните, что социальные сети – это прежде всего площадка для общения и развлечений. Пользователи не ждут рекламы и не станут ее терпеть.

Людям хочется общаться, читать шутки и смотреть на фотографии котиков. У вас должен быть веский повод, чтобы оторвать пользователя от такого времяпрепровождения.

Это возможно в 2 случаях:

---

Либо у вас настолько интересный и востребованный продукт, что «продает себя сам»
Либо вы преподносите вполне обычный продукт очень интересно и увлекательно

---

И еще, всегда стоит оценивать целесообразность создания корпоративного аккаунта в соцсетях. Это актуально, если вы предлагаете товар или услугу для розничного рынка. Но для B2B ситуация кардинально меняется.

Как вы думаете, сможет ли компания, которая продает ракетные двигатели, найти покупателей в социальных сетях? Здесь мы возвращаемся к вопросу о целевой аудитории. Если анализ показал, что потенциальных потребителей достаточно – вперед и с песней в SMM. Но действия наобум могут привести к не совсем ожидаемым результатам.

7. Пренебрежительное отношение к SMM

SMM – это один из инструментов повышения лояльности бренда. Предназначен он не для лайков и увеселения подписчиков. Перед SMM стоят серьезные цели:

• Улучшение имиджа бренда
• Повышение узнаваемости бренда
• Прямые и непрямые продажи
• Непосредственное исследование целевой аудитории

Все это требует определенного запаса знаний маркетинга, копирайтинга, верстки, дизайна и психологии. Корпоративная страница разительно отличается от личной, ведь вам следует учитывать интересы и требования целевой аудитории и потребителей.

Если вы считаете, что в SMM можно справляться одному и уделять ведению страницы 2 часа в день, то будьте готовы разочароваться. Для полноценного и эффективного продвижения необходимо участие как минимум троих специалистов: руководителя, дизайнера и копирайтера.

p.s. Бонус. Еще 2 чувствительных погрешности SMM

Ашыпки в тексте и заголовках

Грамотность – важнейший фактор в SMM. Для постов в социальных сетях требуется простой и понятный язык, без излишних фразеологизмов и метафор. Но орфография и пунктуация должна быть идеальной.

Даже одна пропущенная запятая может вызвать негодование, а систематические ошибки – это прямой путь к потере потенциальных клиентов и созданию негативного имиджа.

Несколько человек могут не заметить ошибки, но всегда найдется тот, кого раздражает неграмотность. Такие пользователи прочитают несколько постов и уйдут, не попрощавшись.

«Баянистая» мода

Обязательно следите за трендами социальных сетей. Популярные шутки, картинки, интересные статьи стоит отслеживать, чтобы самому научиться создавать вирусный контент.

Новость, которую все обсуждали 3 дня назад, сегодня может оказаться жутким моветоном и просто «баяном». Используйте контент такого типа с осторожностью.


Продвижение в социальных сетях – мощный имиджевый инструмент. Используйте его правильно!