Как юзабилити поможет избежать ошибочной ракетной тревоги

Дизайн, ты к кому: к умным или к красивым? Гавайские чиновники так и не определились, поэтому имеем: 13 января 2018-го года жители Гавайев получили предупреждения о ракетной атаке на свои телефоны. В правительстве, вроде как, шутников быть не должно — поэтому жители островов без лишних раздумий подняли вполне оправданную панику.

Система ЧС в гавайской администрации слишком запутана. Вместо того, чтобы просто нажать на кнопку, работники должны выбрать ссылку из списка вариантов с непонятными названиями. Через запутанный интерфейс (или банальную невнимательность, что тоже вполне возможно) оператор случайно нажал на ссылку «PACOM (CDW) — State Only» вместо «Drill — PACOM (CDW) — State Only». И, собственно, отправил жителям Гавайев смс-сообщение о ракетной тревоге. 

Что такое юзабилити и для чего оно нужно

Юзабилити — не просто модное слово. Это набор характеристик сайта, которые помогают пользователю максимально быстро решить свою проблему. Понятие «юзабилити» включает в себя скорость загрузки веб-ресурса, равномерное заполнение пространства элементами дизайна, удобную навигацию и т.д.

Если сравнивать веб-ресурс со столом плотника, то юзабилити — это органайзер для инструментов, а другие элементы дизайна — непосредственно сами инструменты. Органайзер помогает находить инструменты быстрее, сортирует их по категориям — а значит экономит время плотника. И чем удобнее органайзер, тем меньше времени плотник тратит на работу. 

При планировании разработки сайта и составлении технического задания очень важно сделать сайт «дружелюбным» к будущими посетителями: пользователь должен понимать, где и как можно быстро найти нужную информацию.

Экономия времени — одна из главных причин создания «юзабельных» веб-ресурсов. Якоб Нильсен, основатель «Nielsen Norman Group», говорит: «Изучение поведения пользователей в веб-пространстве показывает, что они плохо воспринимают медленные сайты и сайты со сложным дизайном. Люди не хотят ждать. Также они не хотят изучать, как пользоваться домашней страницей. Не существует такого понятия, как изучение сайта или инструкция сайта. Люди стремятся понять функциональность сразу же после быстрого сканирования страницы, за несколько секунд».

Независимая аналитическая компания Forrester Research провела собственное исследование влияния юзабилити на уровень продаж сайта. Оказалось, что интернет-магазины теряют около 50% покупателей, потому что они не могут найти нужный товар на сайте. Около 40% пользователей не возвращаются на сайт, если предыдущий опыт работы оказался отрицательным.

Как проверить юзабилити сайта

Тестирование юзабилити проводится в три этапа. На первом этапе для оценки качества формируется фокус-группа, которая пользуется продуктом и дает ему свою оценку. Важно, чтобы члены фокус-группы были целевой аудиторией продукта. Некоторые дизайнеры предпочитают полевым исследованиям — например, выпуска демо-версий или проверке веб-ресурсов вместе с потенциальными пользователями прямо на месте встречи. Такой метод первичного сбора данных дает максимально объективную оценку.

На втором этапе, после получения результатов заключается план тестирования. Это будет список задач уже для профессиональных тестировщиков, которые будут проверять продукт на наличие недостатков. От того, насколько качественно и четко будет прописан список задач зависит уровень глубины проверки веб-продукта. 

На третьем этапе происходит непосредственное фиксирование ошибок и их исправления. Тестирование может происходить и несколько раз подряд — пока приложение или сайт не станет идеально удобным для пользователя.

Как UX writing поможет повысить уровень юзабилити

Немаловажную роль в восприятии веб-продукта играет контент. Теперь написанием продающих текстов занимаются не только копирайтеры. Потребность в адаптивных и быстрых интерфейсах спровоцировала образование новой профессии — UX-райтер.

UX, или user experience — это опыт, который получает пользователь при использовании веб-продукта. Задача веб-дизайнера сделать этот опыт положительным благодаря быстрой и результативной взаимодействия пользователя с интерфейсом. А задача UX-райтера — оформить текстовое наполнение веб-ресурса так, чтобы пользователь не закрыл сайт или приложение из-за того, что так и не нашел нужную кнопку. 

UX-райтер начинает работать над проектом одновременно с UX-дизайнером: закладывает основу прототипа, расшифровывает ИТ-терминологию и переводит ее на язык пользователя. При создании элементов функциональной части приложения или сайта, UX-райтер подбирает правильные слова, чтобы пользователь совершал целевые действия на интуитивном уровне.
Если бы Гавайская администрация лучше поработала над интерфейсом своего сайта, то оператор вряд ли перепутал бы такие принципиально важные кнопки.

Как показывает практика, юзабилити предупреждает развитие ложных ракетных тревог.