7 смертних гріхів SMM

Кількість користувачів соціальних мереж зростає з кожним роком. У 2015 році число активних акаунтів соціальних мереж досягло 2,2 млрд. Це становить майже 28% від світового населення.

А це означає, що для бізнесу в інтернеті відкриваються просто неймовірні можливості.

SMM – це процес залучення уваги до бренду або компанії і генерація трафіку через соціальні мережі. Ведення корпоративного блогу або сторінки в соцмережі підвищує впізнаваність бренду і привертає цільову аудиторію.

Але є одне «але».

У статті ми зібрали найпоширеніші помилки працівників SMM, які «вбивають» трафік:

1. Відсутність контент-плану

Планування завдань – важливий етап у будь-якій справі. У контент-плані прописується кількість постів у день / тиждень / місяць, їх тематики, стиль викладу і багато інших деталей.

Для складання ефективного контент-плану потрібен глибокий аналіз цільової аудиторії і розробка стратегії просування.

Тим не менш, зайва скрупульозність може зашкодити. Не варто занадто обмежувати кількість постів, їх тематики та обсяги. Помірні експерименти з візуальним і текстовим контентом тільки заохочуються.

2. Занадто частий або рідкий постинг

Для формування позитивного іміджу бренду цілком достатньо 2-3 поста в день. Більш частий постинг дратує користувачів.

Уявіть, що ви ввечері захотіли продивитися новини в особистому акаунті, а там 20 постів поспіль на одну тему. Навіть якщо тема надцікава, знайдеться дуже мало людей, які стануть читати всі повідомлення. Втратити підписника в такому випадку – раз плюнути.

Єдиним винятком є ​​ЗМІ в соціальних мережах, але й тут кількість постів повинна знаходитися в межах 10-ти в день.

Не варто також впадати в іншу крайність. Пости раз на декілька днів принесуть занадто маленький відгук і забезпечать дуже повільний розвиток аккаунта. Тут винятків немає.

3. Однотипний контент

Урізноманітніть свій аккаунт. Використовуйте всю широту можливостей текстового і візуального контенту. Ваше завдання – зацікавити користувача і зробити аккаунт цікавим, а одноманітність може тільки навіяти нудьгу.

Розбавляйте тексти фото та відеоматеріалами, пишіть серйозні аналітичні і легкі розважальні статті, використовуйте інфографіку.

Експериментуйте. Раз на тиждень пробуйте постити нестандартний контент, який дещо вибивається із загального стилю. За кількістю відгуків ви зможете дізнатися, в якому напрямку варто вдосконалюватися.

4. Копіпаст текстів і зображень

У соціальних мережах діють міжнародні законодавчі норми про авторське право. Постити в корпоративному акаунті запозичені тексти і картинки варто обережно.

---

По-перше, потрібно отримати дозвіл автора: письмовий або усний.

По-друге, обов'язково вказати посилання на автора або оригінальний пост.

---

Такий крок виправданий для масштабних тематичних статей або аналітики, але неприйнятний для розважальних або інформаційних матеріалів.

Дуже безглуздо виглядають зображення, прямо взяті з пошуку картинок. Деякі навіть примудряються запостити зображення або фото з чужим лейблом або посиланням. А за повністю «запозичені» пости можна навіть отримати позов від правовласників.

Дизайнеру і копірайтеру потрібно працювати в парі, щоб у результаті отримати якісний і унікальний контент.

5. Неправильна робота з відгуками і коментарями

Обов'язково відстежуйте настрій підписників і враховуйте їхні побажання. Пам'ятайте, що потрібно стежити за порядком у коментарях. На позитивні відгуки варто відповідати вдячністю, а з негативними потрібно працювати більш ретельно.

Детальний гайд по роботі з неприємними відгуками ви знайдете в статті «6 принципів роботи з негативними відгуками».

6. Велика кількість реклами

Пам'ятайте, що соціальні мережі – це насамперед майданчик для спілкування та розваг. Користувачі не чекають реклами і не стануть її терпіти.

Людям хочеться спілкуватися, читати жарти і дивитися на фотографії котиків. У вас повинен бути вагомий привід, щоб відірвати користувача від такого проведення часу.

Це можливо в 2 випадках:

І ще, завжди варто оцінювати доцільність створення корпоративного акаунта в соцмережах. Це актуально, якщо ви пропонуєте товар або послугу для роздрібного ринку. Але для B2B ситуація кардинально змінюється.

Як ви думаєте, чи зможе компанія, яка продає ракетні двигуни, знайти покупців в соціальних мережах? Тут ми повертаємося до питання про цільову аудиторію. Якщо аналіз показав, що потенційних споживачів достатньо – вперед і з піснею в SMM. Але дії навмання можуть призвести до не зовсім очікуваних результатів.

7. Зневажливе ставлення до SMM

SMM – це один з інструментів підвищення лояльності бренду. Призначений він не для лайків та веселощів передплатників. Перед SMM стоять серйозні цілі:

Все це вимагає певного запасу знань маркетингу, копірайтингу, верстки, дизайну та психології. Корпоративна сторінка разюче відрізняється від особистої, адже вам слід враховувати інтереси та вимоги цільової аудиторії і споживачів.

Якщо ви вважаєте, що в SMM можна справлятися одному і приділяти веденню сторінки 2 години в день, то будьте готові розчаруватися. Для повноцінного та ефективного просування необхідна участь як мінімум трьох фахівців: керівника, дизайнера і копірайтера.

p.s. Бонус. Ще 2 чутливих погрішності SMM

Помилки в тексті і заголовках

Грамотність – найважливіший фактор в SMM. Для постів в соціальних мережах потрібна проста і зрозуміла мова, без зайвих фразеологізмів і метафор. Але орфографія і пунктуація повинна бути ідеальною.

Навіть одна пропущена кома може викликати обурення, а систематичні помилки – це прямий шлях до втрати потенційних клієнтів і створення негативного іміджу.

Кілька людей можуть не помітити помилки, але завжди знайдеться той, кого дратує неграмотність. Такі користувачі прочитають кілька постів і підуть, не попрощавшись.

«Баяниста» мода

Обов'язково стежте за трендами соціальних мереж. Популярні жарти, картинки, цікаві статті варто відстежувати, щоб самому навчитися створювати вірусний контент.

Новина, яку всі обговорювали 3 дні тому, сьогодні може виявитися страшенним моветоном і просто «баяном». Використовуйте контент такого типу з обережністю.

Просування в соціальних мережах - потужний іміджевий інструмент. Використовуйте його правильно!